Support Noclia

Gérer ou annuler mon abonnement

Tout se passe du côté d’Apple : Réglages iOS → votre nom → Abonnements → Noclia. Vous y voyez la date de renouvellement, et vous pouvez annuler.

L’annulation doit intervenir au moins vingt-quatre heures avant la fin de la période en cours. Après annulation, l’accès Premium reste ouvert jusqu’au terme déjà payé.

Désinstaller l’application n’annule pas l’abonnement

C’est l’erreur la plus fréquente. Un abonnement se résilie dans les réglages Apple, pas en supprimant l’application.

Remboursement

Les remboursements relèvent d’Apple. La demande se fait sur reportaproblem.apple.com, avec le compte Apple ayant réalisé l’achat.

J’ai payé, mais Premium n’est pas actif

Ouvrez l’écran d’abonnement ou Réglages → Achats, puis touchez Restaurer un achat. L’application interroge l’App Store et rétablit l’accès.

Si le message indique qu’aucun achat n’a été trouvé, vérifiez que l’iPhone est bien connecté au compte Apple qui a réalisé l’achat : un abonnement appartient au compte Apple, pas à l’appareil.

Si le message signale que les achats sont injoignables, il s’agit en général d’un problème de connexion. Réessayez une fois le réseau rétabli.

Je ne reçois aucun rappel

Trois causes possibles, dans cet ordre :

• l’autorisation d’iOS n’a pas été accordée — Réglages iOS → Noclia → Notifications ;
• les rappels sont désactivés dans l’application — Réglages → Rappels ;
• un mode de concentration ou le mode Sommeil d’iOS les met en silence.

Les rappels de Noclia sont calculés et programmés sur votre appareil, à partir des sommeils enregistrés. Sans sommeil enregistré, il n’y a rien à rappeler.

Où sont mes enregistrements ?

Sur votre iPhone, et nulle part ailleurs. Noclia n’a pas de compte et ne conserve rien en ligne. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Tout effacer

Réglages → Vos données → Effacer toutes mes données. L’action est définitive et ne peut pas être annulée.

Changer d’iPhone

Les enregistrements suivent votre appareil. S’ils étaient inclus dans une sauvegarde Apple (iCloud ou ordinateur), ils sont restaurés avec elle. Votre abonnement, lui, se récupère avec Restaurer un achat.